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熱點新知搶先報
內容簡介
管理者與被管理者之間的有效溝通是一切管理藝術的精髓。
有效的溝通是組織效率的保證。
業務談判是一幕精心策劃的戲劇，
需要積極的準備和非常藝術的斡旋。
用對了字眼不僅能打動人心，同時更能表現行動力，
而有效率的行動力往往可以發展為另一種截然不同的結果。
真正有效的交流，並非一蹴可幾，
書中講述的技巧能助你提高交流能力，解決交流中碰到的難題。
目錄
第1章 談判基本策略
第一節 做一個精明能幹的談判人員
一、正確認識商務談判的特點
二、掌握商務談判的基本原則
三、瞭解談判的風格和方法
四、發現和利用自己的優秀個性
五、掌握談判成功的五大黃金法則
第二節 工欲善其事，必先利其器
一、組織理想的談判人選
二、談判前應做好準備工作
三、制定切實可行的業務談判方案
四、盡快判斷和瞭解對方洽談人員的訊息
五、做好準備，進行成功的電話商談
第三節 臨場發揮的技巧
一、從對方的身體語言中捕捉到談判所需要的訊息
二、先動搖對方的立場
三、掌握談判的節奏
四、出現僵局時，儘量不讓步
五、戰勝不友好的談判客戶，讓談判邁向成功
六、高手臨場「三點技巧」
第四節 採取適當的策略，打破談判僵局
一、形成僵局的主要原因
二、尋求化解僵局的手段和方法
三、突破談判僵局的策略與技巧
第2章 談判實戰技巧
第一節 把目光放在談判場外
一、在談判對手身上下功夫
二、讓談判對手之間相互競爭，以獲得「漁翁之利」
第二節 在業務談判報價中掌握主動
一、報價的方式和內容
二、確定「先報價」還是「後報價」對己方有利
三、報價應注意的問題
四、準確探知臨界價格
五、告訴對方：接受這個價格，否則就算了
第三節 掌握最基本的談判策略，破解對方的招數
一、漫天要價
二、虛與委蛇
三、中途換人
四、「切香腸」策略
五、出其不意
六、投石問路
七、有方向性地「迎頭痛擊」
第四節 運用邏輯策略，擺脫困境出奇制勝
一、回答問題注意思維的確定性
二、蘇格拉底問答法
三、運用邏輯方法構造幽默
四、轉移議題法
五、虛擬証據探測法
六、預期理由誘惑法
七、以偏概全法
第3章 在談判中追求雙贏
第一節 目光長遠，追求雙贏的談判才是成功的談判
一、評價談判成功與否的標準
二、樹立正確的談判意識
三、專注於雙方的整體利益
四、將競爭型的「贏-輸」扭轉為合作型的「贏-贏」談判
第二節 達成「雙贏」的談判
一、達到談判雙贏結果應遵循的策略
二、抛開談判的標準程式
三、雙贏談判的實施步驟
第三節 採用理想的讓步方式
一、使雙方的共同利益更加突出
二、凡事好商量，互相作出適當的讓步
三、讓步不可太輕率
第四節 增加談判成功的可能性
一、掌握必要的藝術規則
二、爭取對自己有利的價位，同時給對方留有餘地
三、接受和拒絕都要講究策略
四、運用強力銷售談判技巧
第4章 全面發展你的溝通技巧
第一節 管理者必須掌握溝通的技巧
一、溝通在管理中的作用
二、領導模式會對交流的方式產生影響
三、培養基本技能，提高交流能力
第二節 透過溝通發展認同感，消滅人際衝突
一、人際衝突產生的原因
二、協調人際衝突的三種基本策略
第三節 越過溝通的障礙，全面發展溝通技巧
一、溝通要素
二、雜訊
三、消除雜訊影響，越過溝通的障礙
四、要使溝通成功，「意義」不僅需要被傳遞，還要被理解
五、澄清溝通中的幾個錯誤觀念
六、樹立正確的溝通理念
第5章 有效溝通、增進瞭解
第一節 有效溝通的技巧
一、找到共同點，建立有效溝通的前提
二、加強表達能力
三、使指示明確具有意義
四、施加適當的壓力
第二節 明確溝通媒介，防止不良的溝通傾向
一、使用正式溝通媒介
二、利用「非正式訊息溝通」補充正式溝通管道
三、重視訊息向組織上層的傳遞
四、掌握對話的原則，避免易犯的錯誤
五、使傳遞出的訊息及時被對方接收和領會
第6章 化解矛盾，讓別人願意與你合作
第一節 輕鬆自由地溝通，取得員工的支援
一、現代管理就是意見溝通的世界
二、扮好「溝通樞紐」的角色
三、懂得用「身體語言溝通」的技巧
四、耐心傾聽，認真答覆
五、既要掌握「聽的技巧」，也要熟悉「說的藝術」
六、使意見在不同類型的成員之間暢通無阻
七、讓員工真心支援改革
第二節 積極緩和與部屬的矛盾
一、不可忽視員工的抱怨
二、化解與員工的矛盾
三、必須掌握適宜的原則
第三節 把自己塑造成與人合作愉快的經理人
一、不受和合夥人之間的不良關係影響
二、追求雙贏，用「三合一思維」解決矛盾
三、自然和諧地與上級溝通，緩和與上級的緊張關係
四、主動承認自己的缺點
五、講究平衡藝術，處理好人際關係
六、與人有效率地合作
第7章 爭論、批評和說服
第一節 有效說服的技巧
一、要說服對方，必須先透徹瞭解對方的意見
二、掌握說服的原則
三、說服的基本方法
四、區別對象和情況，採用靈活方式批評
五、最有效的說服策略
第四章 爭論、批評和說服別人
第二節 說服別人的關鍵和步驟
一、說服別人的關鍵在於「耐心」
二、有效說服別人的四個步驟
序
英國管理學家尼爾․格拉斯指出：「看看大多數西方國家中三十％∼五十％的離婚率就知道我們的談判技巧仍有待改進。」
「溝通」，是管理活動和管理行爲中最重要的組成部分，也是企業和其他一切管理者最爲重要的職責之一。人類的活動中之所以會產生管理活動，是因爲隨著社會的發展，產生了群體活動和行爲。而在一個群體中，要使每一個群體成員能夠在一個共同目標下，協調一致地努力工作，就絕對離不開「有效的溝通」。在每一個群體中，它的成員要表示願望、提出意見、交流思想，而群體的領導者要瞭解下情、獲得理解、發佈命令等，這些都需要有效的溝通。因此，組織成員之間良好有效的溝通是組織效率的保證，而管理者與被管理者之間的有效溝通是一切管理藝術的精髓。
成功的談判，進行有效的溝通更是一門學問，也是一種藝術。
本書是特爲以下人員編寫的：
對現代工商管理感興趣的廠長、經理、一般幹部、普通工作者和廣大學生││代表的是一種學術與實務的緊密結合，如果通過認真自修的教程，能夠靈活地應用於實踐，就能夠達到和進入大學專門攻讀同樣的效果。
市場是千變萬化的，在課堂上，從教科書裏學到的知識畢竟有限，要想成爲高手，還需要廣泛閱讀，不斷提高管理素質及水準。
這是一本能幫助你成爲談判和溝通高手的實用參考書。書中闡述的是成爲管理高手所必備的成功基礎知識。它既是社會各界掌握工商管理高級技能的通俗性文獻，又是攻讀的輔助性教材，同時也是的簡明自修讀本。
必須強調：一個合格稱職的人才絕不應該只會死讀書本知識，而是應該在實踐中提高運用理論知識獨立分析和解決問題的能力。
詳細資料
- ISBN：9789864530656
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 400頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
♠做一個精明能幹的談判人員
♠工欲善其事，必先利其器
♠臨場發揮的技巧
♠採取適當的策略，有方向性地打破談判僵局
第一節 做一個精明能幹的談判人員
業務談判絕不是坐在談判桌前，面對面地說話或簡單地交換意見，既不是你講你的條件，我講我的原則，更不是各持己見，吹鬍子、拍桌子、大眼瞪小眼地大吵大鬧……
業務談判是一幕精心策劃的戲劇，需要積極的準備和非常藝術的斡旋。業務談判人員須博學多才，具有極高的涵養，有超人的豐富想像力、敏銳的洞察力、有勇於搏命的精神、頑強的意志和毅力。一旦他們坐到談判桌前，談判就成為彼此的尊重，並在此基礎上展開智勇較量，但最終目的不是誰壓倒誰，也不是想置對方於死地，而是為了調整和妥協，讓雙方都能獲得或滿足己方的基本要求，達成一致的理想。
他們以真正最高境界的積極行為來建立一個共同的理想，以達到最佳的目標。
一、正確認識商務談判的特點
作為一種有意識的社會活動，談判具有以下幾個特點：
1.談判是一個透過不斷調整各自需求，最終讓談判雙方的需求相互得以協調，互相接近進而達成一致意見的過程。
比如，在一家服飾店內，瑪麗正為了購買一條褲子而與店主殺價，店主根據貨物買賣的常規作法，首先開價一百六十元，瑪麗要求老闆把價格壓低。店主又一次要價一百五十元，並且強調這已是合理價。瑪麗說了自己的價格為一百三十元，最後雙方以一百四十元成交。可見，在這場談判中，買賣雙方都是透過不斷調整各自的報價而讓價格相互接近，最後在一百四十元這個價格點上達成利益的平衡。需注意的是，利益上的平衡不等於利益上的平均，而是雙方各自在內心裡所能承受的平衡。任何單方面的「讓」或「取」都不能被看成是談判。
2.談判具有「合作」與「衝突」的雙重特性，是「合作」與「衝突」的對立統一。
房仕德老先生今年80歲，居住在蕪湖市下轄的廣德縣城，他是電信局的退休工人，兒子曾在蕪湖市裕溪口鎮一所學校當老師，女兒曾在當地郵政局當投遞員。 房仕德老先生有個弟弟叫房仕勝。房仕勝今年74歲，是某造紙廠退休工人。 房仕德、房仕勝的父親是房道龍。 ... 房道龍又名陳志平，他本是特務王戴笠的手下。後來，他去了香港，娶妻生子，有個兒子叫陳港生。 陳港生在十七歲學藝期滿出師後改名為陳元龍。 從事電影事業後，陳元龍再改名為成龍！ 在電影界，憑著多年的拼搏，成龍最終成為了一位具有國際影響力的功夫巨星、國際巨星。 ... 今年八十歲的房仕德身體康健、精神矍鑠，談到父親房道龍時，他感慨說：「我父親房道龍祖籍蕪湖市裕溪鎮。房家是唐朝名相房玄齡的後人。一九四七年，房道龍走得匆匆忙忙，連老婆孩子都顧不得。他走後一年，即一九四八年，我的母親去世了，只剩我和弟弟房仕勝兩人。」 根據房仕德所說。房道龍，於一九一四年出生。房道龍自幼家貧，但聰明好學，肯吃苦，少時有凌雲之志，走遍四海，遍訪名師習武，練得一身好武藝。 1930年左右，房道龍來到南京城，混跡街頭。 由於房道龍為人機敏好學，能言會道，擅長察言觀色，結交了不少三教九流和知名人士，在南京城小有名氣。 ... 抗日戰爭全面爆發，鬼子進軍南京城。做生意的房道龍被日軍抓進了集中營監獄。後來，在一個朋友的幫助下，他出獄後，逃到了川渝。 一九三八年，功夫了得的房道龍經人介紹後，當了蔣介石的五虎上將之一的忠將顧祝同的貼身侍衛。顧祝同十分器重他。由此，房道龍慢慢結識了不少國民黨要人。 一天，在宴會上，房道龍結識了軍統副局長「特務頭子」戴笠。攀談後，戴笠對房道龍很是賞識。於是，顧祝同就順水推舟，將房道龍「介紹」給戴笠。就這樣，房道龍成為了軍統特務人員。 房道龍加入軍統後，奉命執行了不少特殊任務，為抗戰立下了不少功勞，戴笠十分賞識他。但是，有一次，在執行任務的時候，房道龍由於太緊張，導致槍枝走火，結果誤了大事。事後，戴笠將房道龍撤職，並把他趕走了。 ... 被革除了軍職後，房道龍在川渝做起了布匹生意，因頭腦靈活，再加上他在軍統的人脈，生意做得有聲有色，獲利頗豐。在川渝，房道龍娶妻成家，妻子為他生下兩個兒子，即：長子房仕德，次子房仕勝。 解放戰爭開始後，隨著國民黨的不斷戰敗，房道龍一直為出路憂愁，他知道，自己雖然早已退出了軍統，但畢竟也是有過這樣一段不光彩的經歷。思慮一番後，他決定先去中國香島探探情況。 1947年，房道龍去了香島，由於他走得匆忙，連老婆孩子都顧不得了。 房道龍去香島時，房仕德和房仕勝兩兄弟，一個7歲，一個只有1歲。 房道龍走後第二年，房仕德和房仕勝的母親就因病去世了，兄弟二人靠乞討為生。 為了生計，房仕德拉起弟弟上街乞討。兄弟倆為了餬口，手持一條打狗棍走遍了淮河兩岸，久而久之，人們都認識了這兩個苦命的孩子，大家叫房仕德為「大花子」，叫房仕勝為「小花子」。 ... 而房道龍來到了香港後，燒得一手好菜的他當了一名廚子。後來，他與來港的命運坎坷的女孩陳莉莉相識了。陳莉莉的前夫死在了炮火下。同是天涯淪落人，房道龍和陳莉莉兩人很快就在一起了。為了避免此前的經歷對自己的生活造成影響，房道龍乾脆改名換姓，隨了妻子的姓，叫陳志平。 陳志平（房道龍）與陳莉莉結婚後，陳莉莉於1954年生下一個男孩，取名陳港生。 陳港生小時候十分調皮，喜歡打架，愛看武俠片。見兒子如此喜歡功夫，陳志平（房道龍）就帶兒子拜訪京劇武生於占元師傅，並拜其為師。 陳港生十七歲學藝期滿出師改名陳元龍，後來，又改名為成龍。 成龍通過不懈努力，成為了具有國際影響力的功夫巨星。 ... 而房道龍在一九八零年代中期，終於和家鄉失散多年的兩個兒子取得了聯繫。 房仕德、房仕勝見到了父親後。房道龍心裡很難過，眼裡噙滿淚花，不停地說：「對不起，對不起，我的兒子，爸爸對不起你們哥倆！」 一番長談後，房道龍又說：「你知道成龍嗎？他是你的弟弟，是我和你後媽在香港生的。」 此後，每逢房仕德、房仕勝兩兄弟家有大事，房道龍都會回家鄉看看。房仕德的大兒子、大女兒結婚時，房道龍還參加了婚禮。 房仕德曾叮囑房仕德、房仕勝：「不要去打擾成龍，讓成龍過安穩的日子。」 對此，房仕德、房仕勝則說：「成龍是國際名人，我是鄉下人，這是要分清的。他很忙，沒有時間回來和我見面。我不想攀龍附鳳，富貴是人家的。我這一輩子能夠見到我爸爸就很好了，我挺滿足的。」 ... 2008年2月26日，房道龍病逝，享年93歲。 臨終前，房道龍留下遺願：「安葬在蕪湖老家的祖陵，葉落歸根。」
文章來源取自於：
每日頭條 https://kknews.cc/history/qxeo39r.html
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